Qhubsynch（ハブシンク）とは何ですか？
hubsynch株式会社が提供する会員管理および決済管理システムの名称となります。
当サイトでは会員管理をhubsynchにて行っております。
「hubsynch」に関して、詳しくは下記よりご覧ください。
https://hubsynch.com/about-hubsynch/
Qオフィシャルショップで買い物がしたいのですが。
KREVA CLUB OFFICIAL STOREのご利用には、無料会員登録が必要となります。
また、ファンクラブ限定商品の購入には、KREVAオフィシャルファンクラブ「KREVA CLUB」への入会手続きが必要です。まだ会員登録がお済みでない方は、新規入会手続きを行ってください。
＞＞会員登録はこちら
KREVA CLUB OFFICIAL STOREご利用の流れは以下となります。
商品を選ぶ
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カートに入れる
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ログイン（商品選択前にログインも可能です）
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ご購入手続き
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ご注文完了
Q電話・FAX・メールで注文できますか？
QFC会員限定商品の販売はありますか。
Qファンクラブに入会していなくてもグッズを購入できますか？
QKREVA CLUB OFFICIAL STOREの購入履歴は見れますか。
ご購入履歴は、「MY PAGE」よりご確認いただけます。
※コンビニ決済でお申込みいただいた場合、MY PAGE内で支払先情報をご確認いただけます。
KREVA CLUB OFFICIAL STOREでの購入履歴は、受付完了時に作成されます。
履歴があるからといって必ずしもご購入完了しているものではございませんので、必ず履歴記載の「購入状況」で決済状況をご確認ください。
「購入状況」の詳細は、下記の通りとなっております。
【入金済み】
正常にご入金確定した際に記載されます。発送日になりましたら商品を発送させていただきます。
【新規受付】
コンビニ決済にてお申込みいただいた際に記載されます。ご入金後、【入金済み】の表記に変更となります。
【決済失敗】
クレジットにてお申込みいただいた際に、ご入力いただいたクレジットカードの情報の間違い、もしくは有効期限が切れているなどの場合に記載されます。商品の発送はございません。
【入金金額不足】
お支払いただいた入金額に不足があった際に記載されます。不足分を追加入金していただくまで商品の発送はございません。また、指定期日までにご入金いただけない場合は、キャンセルとなります。
【支払期限切れ】
コンビニ決済でのお申込みで、指定期日までにお支払が確認できなかった場合に記載されます。商品の発送はございません。
【発送済み】
商品の発送が開始された際に記載されます。
【キャンセル】
指定のお支払期日までにお支払いただけない場合など、お申込みがキャンセルされた際に記載されます。商品の発送はございません。
Q支払い方法はどのような種類がありますか？
お支払い方法は、以下いずれかの方法をお選びいただけます。
【KREVA CLUB OFFICIAL STOREでの商品購入】
・クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / American Express）※注文時即時決済
・コンビニエンスストア決済（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート）※注文時前払い
※コンビニ決済の場合は、別途決済手数料がかかります（お支払い総額により異なります）。
【KREVA CLUBへの入会】
・クレジットカード決済（VISA / Mastercard / JCB / American Express）
・コンビニエンスストア決済（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート）
※コンビニエンスストア決済の場合は、決済手数料330円（税込）がかかります。
【KREVA CLUBの継続】
・クレジットカード決済（MY PAGEからのお手続き、または自動継続）
・コンビニエンスストア決済（ローソン / ファミリーマート / ミニストップ / デイリーヤマザキ / セイコーマート）
※コンビニエンスストア決済の場合は、決済手数料330円（税込）がかかります。
【ご注意】
・コンビニ決済の払込用紙は郵送しておりません（ペーパーレス決済）。
・MY PAGE内「購入履歴」と、ご登録いただいたメールアドレスにお支払いに関するメールをお送りいたしますので、その内容をご確認の上、指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。
Qコンビニエンスストア決済を選択した場合、支払い方法の詳細はどこで確認できますか？
Qコンビニ決済の払込用紙はいつ届きますか？
Qコンビニ決済の決済手数料はいくらですか？
Qコンビニ決済の入金期限が過ぎてしまいました。その場合はキャンセルとなってしまいますか？
Q商品はいつ届きますか？
商品によってお届け時期が異なりますので、必ず事前に商品詳細をご確認ください。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後に[email protected]から送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
【先行予約商品】
商品詳細に「先行予約商品」と記載のある商品は、お届け予定日があらかじめ指定されている商品となります。お届け予定日は、商品詳細をご覧ください。
また、先行予約商品については、ご注文時にお届け日を指定することはできません。
【先行予約商品以外について】
お届け予定目安が商品に記載されている商品以外は、ご注文から3～7日程度でのお届けとなります。
なお、KREVA CLUB OFFICIAL STOREではご注文商品のすべてが入荷次第の発送となります（入荷が最も遅い商品に合わせての発送となります）。
商品の発送時期は、商品詳細に記載させていただいておりますので、ご注文前に、必ず商品詳細をご確認ください。
Qお届け日・時間帯は指定できないのですか？
お届け日はご注文時にはご指定いただけません。
お届け日の指定をしたい場合は、商品発送後に[email protected]から送付する「お荷物お届けのご案内」メールからご指定いただけますので、そちらをご利用ください。
お届け時間帯は、「午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時」からお選びいただけます。
※天候や交通事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
Q留守にしていて商品が受け取れなかった場合どうすればいいですか？
宅急便でご注文いただいた際のご不在時の配達につきましては、不在配達連絡票にて対応させていただきます。
ご自身で不在票に記載されております保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡の上、お受け取りください。
【長期ご不在・お受取り辞退について】
ヤマト運輸の規定により、初回お届け予定日から7日を経過しても長期ご不在等でお受け取りいただけない場合には、商品が配送センターへ戻ってまいります。配送センターに戻りました商品はキャンセル扱いとなり、再送をお受けすることができかねますのでご注意ください。
【ご注意】
・「長期ご不在」「お受け取りご辞退」によりKREVA CLUB OFFICIAL STOREまで商品が返送されてきた場合は、お客様へのご連絡はいたしませんので、あらかじめご了承ください。
・お客様都合によります「お受け取りご辞退」が続く場合には、KREVA CLUB OFFICIAL STOREの判断により、ご利用を制限させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q注文した際、発送先情報を間違えてしまった/メールアドレス、住所など変わったのですが。
KREVA CLUB OFFICIAL STOREでは、ご注文時に指定していただいたご住所宛てに配送いたします。ご注文確定後に会員登録情報を変更しても配送先は変更されませんので、必ずお届け先のご住所をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
◆宅急便のお届け先を変更（転送）される場合
「お届け先ご住所の間違い」「転居」等の理由により、お届け先を変更（転送）される場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（転送費）がお客様負担となります。
※ご注文確定後のお届け先の変更（転送）依頼につきましては、オフィシャルサイトでは対応することができません。発送開始後に直接ヤマト運輸にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
※転送費は着払いとなり、商品をお受け取りされる際にヤマト運輸へお支払いいただくことになります。
※転送によって追加で発生した転送費につきましてはKREVA CLUB OFFICIAL STOREでは保証いたしかねます。お届け先ご住所にお間違いがないか、十分にご確認の上ご注文ください。
Qオフィシャルショップで間違えて同じ注文を2回してしまいました。（重複購入）
重複注文されてしまった場合、また、万一ご注文を間違えてしまった場合には、ご注文当日中に「注文番号」・「お名前」・「ご希望内容」を明記の上、カスタマーセンターまでお問合せください。
ご注文当日中にご連絡がない場合、商品が発送となってしまった場合には、ご注文成立となり、重複注文のご返金・ご返品については一切お受けいたしかねます。悪しからずご理解賜りますようお願いいたします。
なお、迷惑メールフィルタの設定等によりこちらからお送りしているご注文完了メールが届かない場合でも、ご注文完了画面が表示されていればご注文は完了しておりますので、ご注文後、必ずMY PAGE内「購入履歴」にて、ご注文内容・履歴をご確認ください。
Q商品が不良品だったのですが／届いた商品が頼んだ商品と違うのですが。
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
商品に不良個所が見受けられる場合、ご注文の内容と異なる商品が届いた場合、在庫がある場合には良品との交換、万が一、在庫が完売しております場合にはご返金にて対応させていただきますので、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
【ご注意】
・商品到着から7日以上経過後の交換・返品は、お受けいたしかねます。
・不良品が返品されたことを確認後、良品の発送をさせていただきます。
・商品を返送される際には、同封物も必ず一緒にお戻しください。
・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の返品送料は、KREVA CLUB OFFICIAL STOREが負担いたします。
・商品の不良、ご注文内容と異なる商品が届いた場合の交換については、カスタマーセンターに必ず事前にご連絡ください。ご連絡がないまま商品をご返送いただきますと、ご対応までにお時間をいただくなどのトラブルの原因になりますので、ご注意ください。
【梱包箱の破損や潰れについて】
交換補償対象となりますのは、商品そのものとなります。
輸送用の梱包箱の破損や潰れにつきましては交換対象に含まれませんのであらかじめご了承ください。
Q注文した商品のキャンセル・変更（サイズ・カラー・数量等）はできますか？
Q『KREVA CLASS 2026 - 新しいラップの教室 - 』の情報はどこで確認できますか。
『KREVA CLASS 2026 - 新しいラップの教室 - 』に関する情報は、下記の特設サイトにてご確認いただけます。
Qメールマガジン等・各種メールが届きません。サイトから届く配信元アドレスを教えてください。
各種サービスメールは一斉配信されることがあるため、迷惑メール対策により当サイトからのメールを拒否してしまう設定になっている可能性があります。
その場合にはメールの指定受信や指定拒否等の機能の一部解除設定を行ってください。
※お客様ご自身の設定によるメール未着での再送は行いません。
【よくある原因】
携帯電話やスマートフォン（Android・iPhone）アドレスでのご登録されている方は、ドメイン指定受信 / メール指定受信にて｢@kreva.club｣から受信できるよう必ず設定してください。
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用されている方は、迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
au / docomoをご利用の方は、「受信拒否設定 ⇒ 解除」や「迷惑メールおまかせ規制 ⇒ 規制しない」、「なりすまし規制設定 ⇒ 低」に設定してください。
※設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合せいただきますようお願いいたします。
※設定が難しい場合は、大変お手数ですがPCアドレスでご登録いただきますよう、お願いいたします。
登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。ご登録情報のご確認をお願いいたします。
受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございます。受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
【配信元メールアドレス】
お問合せ：[email protected]
会員登録事務手続き / 登録情報の変更：[email protected]
メールマガジン：[email protected]
ご注文完了メール / 決済失敗メール / 入金不備メール：[email protected]
オフィシャルショップお荷物お届けのご案内メール：[email protected]
Q注文完了メールが届きません／注文が受け付けられたか心配です。
ご注文完了後、ご注文完了メールを「[email protected]」のアドレスでお送りいたします。
ご注文受付完了メールが届かない場合、メールアドレスの入力に誤りのある可能性があります。
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「@hubsynch.com」のメールが受信できるよう、受信設定を行ってください。
また、MY PAGE内「購入履歴」にてご注文状況をご確認ください。購入履歴に記載がある場合には、ご注文成立となっております。
【よくある原因】
・迷惑メールに分類されている場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。
・登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。登録時に、確認画面が表示されますので、ご確認をお願いいたします。
・受信メールボックスの容量がいっぱいになっている場合がございますので、受信メールフォルダ、ごみ箱フォルダの整理をしてください。
・携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)アドレスでのご登録や、フリーメールでのご登録の場合、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。
また、迷惑メール対策としてドメイン設定サービスをご利用されている場合は、上記アドレスのドメインを設定してください。
設定方法がわからない場合は、携帯電話各社ホームページやサポートセンター、もしくはショップまでお問合せいただきますようお願いいたします。
・ご注文確認メールが届かない場合でも、MY PAGE内「購入履歴」に、ご注文状況の記載がある場合には、ご注文成立となっております。
ご注文確認メールが届かない場合にはMY PAGE内「購入履歴」を必ずご確認ください。
Qログインできません。
会員の方は下記の手順でログインを行ってください。
1.トップページ画面下部、または画面上部メニュー（［二］）内の「LOGIN」ボタンをクリック
2.メールアドレスとパスワードを記入する欄に下記内容を入力してください
メールアドレス欄：当サイトのご登録のメールアドレス
パスワード欄：当サイトのご登録時にご自身で設定したパスワード
3.メールアドレス・パスワード入力後、「ログイン」ボタンをクリック
4.登録情報と一致していればログインできます
※メールアドレス・パスワードはMY PAGE＞登録情報の確認・変更にて変更いただけます。
※メールアドレスを忘れた場合は、カスタマーセンターまでお問合せください。
【よくある原因】
・メールアドレス/ パスワードが半角英数字で入力されていない場合がございます。
・会員有効期限が切れている場合がございます。会員有効期限をご確認ください。
Qパスワードを忘れてしまいました。
パスワードは当サイトのご登録時にお客様ご自身で設定されたパスワードとなります。
ID（メールアドレス）・パスワードは、会員専用「MY PAGE」内「登録情報の確認・変更」にてご変更いただけます。
●ID・パスワードの変更をご希望の方
「MY PAGE」へログイン後、「登録情報確認・変更」にて新しいID（メールアドレス）・パスワードを入力してください。
●ID・パスワードを忘れてしまった方
下記方法にて、ID（メールアドレス）・パスワードの再設定を行なってください。
【パスワード再設定方法】
1.トップページ画面下部、または画面上部メニュー（［二］）内の「LOGIN」ボタンをクリック
2.「パスワードを忘れた方はこちら」ボタンをクリック
3.KREVA CLUBにご登録のメールアドレス、生年月日を入力し、「送信する」ボタンをクリック
4.ご登録のメールアドレス宛てにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが届く
配信元アドレス：[email protected]
メールタイトル：[hubsynch] パスワード再設定ページURLのお知らせ
5.メール記載のURLをクリックし、新しいパスワード（8〜16文字の英数字）を入力
6.「パスワードを設定する」ボタンをクリックし、「パスワードの設定が完了致しました」が表示されたら設定完了
トップページに戻り、ログインができるかをお試しください。
Q携帯電話でサイトは見られますか？
Q「よくある質問」で解決できませんでした。どうしたらいいですか。
FAQで解決できなかった方は、こちらからカスタマーセンターまでお問合せください。
※KREVAの活動に関するお問合せ、取材・出演・素材使用のご依頼などは、【取材に関するお問合せ】フォームでの受付となります。受付フォームが異なりますので、ご注意ください。
Qお問合せしたいのですが。
皆様からよくいただくご質問などは「よくあるご質問」にまとめております。
KREVAオフィシャルファンクラブ「KREVA CLUB」へお問合せいただく前に「よくあるご質問」をご参照ください。
また、KREVAの活動に関するお問合せ、取材・出演・素材使用のご依頼などは、【取材に関するお問合せ】フォームでの受付となります。
受付フォームが異なりますので、ご注意ください。
※お問合せは、メールフォームでの受付となります。
※解禁前の情報やプライベートに関するお問合せには回答いたしません。
※ご利用方法・注意事項等の必要事項をご確認の上、お問合せください。
※お問合せには順次お返事をさせていただいておりますが、通常よりお時間をいただくことがございます。何卒ご了承ください。